亚马逊关键功能停用，买家评论将被取代，将升级为"买家之声" | 商业观察

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（内容来源行业新闻汇编，不代表协会立场）

优点方面，“买家之声” 有望减少虚假评论，让平台评论体系重归真实可靠，为买家提供更可信的购物参考，维护公平竞争的市场秩序；界面优化后，卖家的操作体验将得到提升，使用其他功能更为顺畅高效；对于买家而言，评价流程预计会更加简化直观，能提高其评价参与度。

然而，缺点也不容忽视。卖家将失去直接与差评买家沟通的渠道，难以得知买家不满细节，不利于及时解决问题、挽救产品声誉；目前，“买家之声” 仅提供宏观满意度数据和分级，缺乏具体评价内容，卖家难以深入分析问题、精准优化产品和服务；卖家无法像以往一样快速处理差评，需借助申诉、开 case 等间接方式，这无疑增加了处理时间和成本，降低了差评处理效率；整个运营策略也需随之调整，如差评管理、客户服务、产品优化等环节，这对卖家而言是一次不小的挑战。

面对这一变革，卖家需积极行动起来，提前熟悉 “买家之声” 系统，掌握其界面、功能和数据指标，学会从宏观数据中洞察产品问题，为运营策略调整提供依据。

产品质量和服务是根本，卖家应强化质量控制，优化产品设计，提升售前、售中、售后的全流程服务质量，以减少差评产生，为买家打造优质购物体验。

优化产品页面关键信息，全面、准确地展示产品特点、用途及使用方法，避免买家因误解产生差评；同时，在页面清晰传达售后服务政策，增强买家信心。

在亚马逊政策框架内，卖家可通过订单确认邮件、售后服务邮件等渠道，委婉地询问买家对产品的使用感受，引导其反馈问题，但切忌诱导修改或删除评论。

卖家可借助自身网站、社交媒体账号等外部平台，鼓励买家提供产品反馈，拓宽反馈渠道，更全面地了解产品在市场中的表现。

考虑到合法合规性，卖家可以选用可靠的第三方工具辅助监控和分析产品相关评论，但需谨慎评估工具的安全性和可靠性，避免引发额外风险和成本。

抓住 “买家评论” 功能停用前的窗口期，卖家要尽快处理现有差评，积极联系买家解决实际问题，争取让买家修改或删除差评，降低对店铺的负面影响。